FAQ contacte-nos

Este website foi criado com o intuito de permitir a compra e a consulta de documentação técnica da propriedade da CNH Industrial. A documentação pode ser adquirida por todos os profissionais independentes da indústria de tratores agrícolas (mecânicos, clubes automobilísticos, companhias de assistência rodoviária, profissionais que disponibilizem serviços de revisão e de testes e operadores que ofereçam formação para mecânicos) e pela rede de assistência CNH Industrial. Os contratos de fornecimento de documentação técnica estão disponíveis para todos os operadores B2B (fabricantes e distribuidores de peças sobresselentes, fabricantes de equipamento ou de ferramentas de reparação, editores de informações técnicas, etc.) de acordo com as regras e os acordos específicos celebrados e estipulados diretamente pela CNH Industrial Italia SpA., em conformidade com as leis em vigor que regem o acesso a informações sobre a reparação e a manutenção de veículos.
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Atualmente, os regulamentos europeus que regem o "acesso a informações de reparação e manutenção de veículos" correspondem ao Regulamento (UE) N.º 167/2013, ao Regulamento delegado pela Comissão (UE) 1322/2014, 2015/96 e 2015/208 e ao Regulamento de aplicação da Comissão (UE) 2015/504. Confirmamos a aplicação das disposições destes regulamentos em todo o website, no que diz respeito às datas, aos conteúdos, aos acessos e à disponibilidade dos documentos técnicos sobre a reparação e a manutenção de veículos indicados por esses mesmos regulamentos. Ref.: http://eur-lex.europa.eu
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Atualmente, a regulamentação europeia que rege o "acesso a informações sobre a reparação e a manutenção de veículos" para a reparação e a manutenção de tratores agrícolas ou florestais é o Regulamento [UE] N.º 167/2013. Confirmamos a aplicação das disposições desse regulamento em todo o website em termos de tempo, conteúdo, acessos e disponibilidade dos documentos técnicos de reparação e manutenção de veículo indicados por esse mesmo regulamento. Para mais detalhes ou qualquer divergência relacionados com esse regulamento, veja a secção de "Condições contratuais" no website. Ref.: http://eur-lex.europa.eu
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Este website protege e garante todos os dados pessoais dos utilizadores registados através da aplicação integral da "LEI DE PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS" estabelecida pelo Decreto Legislativo (IT) Nº. 196 de 30 de Junho de 2003. Ref.: http://www.parlamento.it
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Estão disponíveis as seguintes informações para todos os veículos tratados: - Manuais de reparação e manutenção contendo procedimentos, diagramas de cablagem, solução de problemas e informações gerais sobre mecânica e elétrica/eletrónica; - Períodos de Reparação; - Ferramentas especiais & Catálogo de equipamento; - Manutenção programada. - Catálogo de peças sobresselentes; - Boletins de serviços; - Guias de uso e manutenção. Também é possível procurar esses documentos, pesquisando pelo VIN de um veículo específico, bem como verificando a existência de campanhas de recolha e reprogramando unidades de controlo, usando ferramentas de um software específico disponível no website (para mais informações, consultar a secção específica). A consulta dessa informação técnica está disponível através da compra de assinaturas subdividas por hora, dia, semana, mês e ano.
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- Manuais de reparação e manutenção contendo procedimentos, diagramas de cablagem, solução de problemas e informações gerais sobre mecânica e elétrica/eletrónica; - secções de manuais de reparação e manutenção; - coleções de reparação e manutenção; - guias de uso e de manutenção - Períodos de Reparação; - Ferramentas especiais & Catálogo de equipamento; - Manutenção programada. - Catálogo de peças sobresselentes; - Boletins de serviços; - Guias de uso e manutenção. Para mais informações, consultar a secção "FAQ" (Perguntas frequentes) inteiramente dedicada à aquisição e à consulta da documentação disponível no portal WEB.
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A política da CNH Industrial relacionada com a documentação técnica exige que todos os documentos distribuídos pelo suporte de TI devem estar adequadamente protegidos para garantir os seus valores económicos e intelectuais, não podendo esta disposição ser alterada, proibindo as suas modificações, bem como garantindo a segurança e o acesso direcionados aos profissionais independentes e à rede de assistência CNH Industrial. Todos os documentos apenas podem ser impressos para uso particular. Os documentos não podem ser vendidos, copiados, duplicados ou alugados.
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- manuais de reparação e manutenção; - coleções de reparação e manutenção; - resolução de problemas; - boletins de serviços; - ferramentas especiais; - consulta do catálogo de peças; - equipamento de diagnóstico.
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Precisa de se registar no website inserindo todos os dados da empresa (o registo é gratuito). Depois do registo, precisa de localizar a informação desejada dos diferentes tipos disponíveis no catálogo e definir a duração e o tipo de assinatura a comprar. É possível procurar a informação disponível no website gratuitamente, incluindo a pesquisa por VIN específicos de veículos. Para concluir a compra, precisa de usar a secção relacionada realizando a transação com um cartão de crédito de uma das administradoras participantes. Para mais informações, ver a secção “Perguntas frequentes - Informações sobre Reparações e Manutenção" (visível apenas para os utilizadores registados), inteiramente dedicada à aquisição e à consulta das informações disponíveis no portal WEB.
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O custo dos documentos disponíveis no website é definido pelas assinaturas que podem ser realizadas na secção específica. Para mais informações relativas a assinaturas, ver a secção “Perguntas frequentes - Informações sobre Reparações e Manutenção" (visível apenas para utilizadores registados), inteiramente dedicada à aquisição e à consulta das informações sobre reparações e manutenção disponíveis no portal WEB. O preço dos documentos técnicos para reparadores independentes é proporcional e não discriminatório, comparativamente com o custo dos mesmos para os reparadores CNH Industrial autorizados.
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As oficinas CNH Industrial autorizadas já se encontram registadas e não necessitam de qualquer palavra-passe adicional. Se pertence a uma oficina CNH Industrial autorizada e não possui uma palavra-passe para aceder ao portal, contacte o representante da sua área.
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Para se registar, aceda à homepage do website e clique em: "Registar". Quando a página se abrir: - leia com atenção os termos de acordo e de utilização do portal web e dos documentos; - confirme a sua concordância com os termos e as condições do acordo; - preencha todos os dados da empresa no formulário, prestando bastante atenção aos campos obrigatórios; - após clicar em ""GUARDAR"" irá receber uma mensagem eletrónica no endereço de e-mail registado no formulário; - verifique a recepção do e-mail e complete o procedimento de registo seguindo as instruções contidas na mensagem. Caso não receba qualquer mensagem (no período de 30 minutos), é possível que a mensagem tenha sido marcada como "SPAM". Neste caso, verifique a pasta onde ficam arquivados os spams. Nota: para evitar problemas no futuro, inclua o endereço do remetente da mensagem de confirmação do registo na sua ""lista branca"" (lista de remetentes seguros).
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Para aceder à área reservada do website, clique em "LOGIN" no canto superior direito da página inicial e clique no botão de “Login” após digitar o seu "Nome de Utilizador" e "Palavra-passe".
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Certifique-se de que o ""Nome do utilizador"" e a ""palavra-passe"" estão corretos, prestando especial atenção à utilização de letras maiúsculas, minúsculas e aos carateres especiais. Se estes dados de acesso são partilhados com outra pessoa, verifique se a senha não foi modificada. Para redefinir a sua "Palavra-passe" aceda à homepage do website, clique em ""Login"" e, em seguida, clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Caso ocorram quaisquer outros problemas, envie um pedido de apoio, clicando em "Não" no formulário abaixo.
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Clique em "Continuar no website". Se o certificado do website "expirou", o browser (Internet Explorer 10.0 ou superior) exibe uma mensagem informativa.
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Para cancelar a sua conta envie um pedido de apoio, clicando "Não" no formulário abaixo.
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Não é possível recuperar a sua "Palavra-passe" mas pode redefini-la e selecionar uma nova palavra-passe. Para redefinir a sua "Palavra-passe" aceda à homepage do website, clique em "Login"" e, em seguida, clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Será redirecionado para outra página: introduza a sua "IDUtilizador" e responda às perguntas de segurança. Selecione uma nova "Palavra-passe" seguindo as regras indicadas na página e, em seguida, clique em "Alterar palavra-passe". Já pode aceder ao website utilizando a sua "IDUtilizador" e a sua nova "Palavra-passe". Caso ocorram quaisquer outros problemas, envie um pedido de apoio, clicando em "Não" no formulário abaixo.
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Precisa de: - um computador com: -- Windows 7 ou posterior; -- Internet Explorer 10.0 ou superior, ou Mozilla Firefox 14.0 ou superior; -- Adobe Reader 10 ou superior; -- Adobe Flash Player - usar uma conexão com a internet; - estar registado neste website; - possuir um cartão de crédito..
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É PROIBIDO vender, copiar, transferir ou alugar os documentos comprados. Todos os documentos comprados podem ser impressos livremente para uso próprio, como qualquer arquivo em PDF.
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Precisa de estar registado no portal para comprar uma assinatura de consulta de informação. Para realizar a compra, necessita de efetuar o log in primeiro; clique em "Compra online" para exibir a lista de assinaturas disponíveis: depois de selecionar a assinatura que deseja comprar, clique no carrinho de compras para adicionar à lista de "produtos selecionados". Depois de concluir a seleção, clique no botão "Continuar" e verifique a janela "Resumo" do carrinho de compras. Concorde com as condições de compra e prossiga clicando em "Confirmar pedido": estará então conectado à página de pagamento por cartão de crédito. Após completar sua compra, proceder com a ativação das assinaturas adquiridas.
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Sim, a assinatura só pode ser comprada com cartão de crédito.
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Não, não há uma lista de documentos disponíveis porque o sistema, depois de ter realizada a pesquisa do veículo, está pronto para indicar o número do documento necessário para a reparação.
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A lista de assinatura disponível para compra está visível para utilizadores que tenham efetuado o log in. Assim que tiver efetuado o log in, clique em "Compra online": Abrir-se-á uma janela com a lista de todas as assinaturas disponíveis, com a descrição, a duração e o custo. Ao lado de cada assinatura pode clicar em "Carrinho de compras" para a adicionar à lista de documentos que deseja comprar.
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A compra envolve a assinatura para uma gama de veículos (e não para um único manual). O custo dos documentos é baseado na duração: - H = hora - D = dia - S = semana - M = mês (30 dias) - A = ano.
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Não, o serviço só pode ser comprado em dois idiomas. No momento da ativação, pode declarar as suas preferências que serão mantidas durante toda a duração da assinatura. Pode efetuar uma nova compra do mesmo serviço, incluindo em idiomas diferentes.
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Sim, também pode selecionar novas preferências de idioma, mesmo que estas sejam diferentes da primeira compra.
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Poderá encontrar o catálogo dos cursos de formação, bem como as informações relativas a este através da seguinte hiperligação: http://lmscnhi-agce.cnhind.com
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Pode inscrever-se num curso de formação e solicitar informações através da seguinte hiperligação: http://lmscnhi-agce.cnhind.com Selecione o curso que pretende a partir do catálogo e encontrará todas as informações requeridas para a respetiva inscrição.
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O software é fornecido com o kit EST, o qual pode ser encomendado através da hiperligação "Equipamento de diagnóstico" existente no catálogo do website RMI.
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Pode encomendar uma ferramenta de diagnóstico através da hiperligação do website RMI.
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A ferramenta de diagnóstico EST fornecida pela CNH Industrial não é a única ferramenta que pode ser aplicada para realizar o diagnóstico de veículos. É possível utilizar outras ferramentas desde que sejam compatíveis com os padrões VCI atuais.
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Não, todos os diagnósticos realizados aos tratores da CNH Industrial podem ser realizados com uma ferramenta.
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Para encomendar uma nova VCI basta seguir a hiperligação no website RMI.
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Contacte a CNH Industrial diretamente utilizando o formulário abaixo para obter estas informações: CLIQUE AQUI
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A documentação para utilizar a ferramenta de diagnóstico da CNH Industrial está disponível no Manual de Serviço do website RMI.
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