Preguntas frecuentes – Póngase en contacto con nosotros

Actualmente, la norma europea concerniente al “acceso a la información para el mantenimiento y reparación de vehículos” es el Reglamento (UE) Nº 167/2013, Reglamentos Delegados de la Comisión (UE) 1322/2014, 2015/96 y 2015/208, y Reglamento de Ejecución (UE) 2015/504. Confirmamos la aplicación de los preceptos de estos reglamentos en todo el sitio web en términos de tiempos, contenidos, accesos y disponibilidad de documentos técnicos para el mantenimiento y reparación de vehículos indicados por la misma. Ref.: http://eur-lex.europa.eu
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Actualmente, la norma europea concerniente al “acceso a la información para el mantenimiento y reparación de vehículos” para los tractores agrícolas o forestales es el Reglamento (UE) Nº 167/2013. Confirmamos la aplicación de los preceptos de este reglamento en todo el sitio web en términos de tiempos, contenidos, accesos y disponibilidad de documentos técnicos para el mantenimiento y reparación de vehículos indicados por la misma. Para los detalles o cualquier desviación específica relativa a este reglamento, véase el enlace “Condiciones contractuales” de este sitio web. Ref.: http://eur-lex.europa.eu
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Este sitio web protege y garantiza todos los datos personales de los usuarios registrados aplicando en todas sus partes la “LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES” definida por el Decreto Legislativo (IT) nº 196 de 30 de junio de 2003. Ref.: http://www.parlamento.it
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Este sitio web ha sido creado para poder comprar y consultar los documentos técnicos de CNH Industrial. Todos los operadores independientes del sector de los tractores agrícolas (mecánicos independientes, clubes automovilísticos, empresas de asistencia en carretera, operadores que prestan servicios de revisión y prueba, y operadores que ofrecen formación para los mecánicos) y la red de asistencia CNH Industrial. Para todos los operadores B2B (fabricantes y distribuidores de piezas de repuesto, fabricantes de aparatos o herramientas para la reparación, editores de información técnica, etc.) hay disponibles contratos de suministro de la documentación técnica con normas y acuerdos específicos celebrados directamente con CNH Industrial Italia S.p.A., de acuerdo con las leyes vigentes en materia de acceso a la información de mantenimiento y reparación de los vehículos.
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La siguiente información se encuentra disponible para todos los vehículos comercializados: - Manuales de mantenimiento y reparación que contienen los procedimientos de mantenimiento y reparación, diagramas de cables, localización de averías e información mecánica y eléctrica/electrónica general; - Tiempos de reparación; - Catálogo Special Tools & Equipment; - Mantenimiento programado. - Catálogo de piezas de repuesto; - Boletines de servicio; - Cuadernos de uso y mantenimiento. También es posible encontrar estos documentos buscando por el VIN del vehículo específico, verificar la existencia de campañas de retirada y reprogramar las centralitas utilizando herramientas de software específicas disponibles en el portal (para más información véase la sección específica). La consulta de esta información técnica está disponible mediante la compra de suscripciones descargadas con una duración horaria, diaria, semanal, mensual y anual.
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- Manuales de mantenimiento y reparación que contienen los procedimientos de mantenimiento y reparación, diagramas de cables, localización de averías e información mecánica y eléctrica/electrónica general; - secciones de los manuales de mantenimiento y reparación; - monografías de mantenimiento y reparación; - cuadernos de uso y mantenimiento; - Tiempos de reparación; - Catálogo Special Tools & Equipment; - Mantenimiento programado. - Catálogo de piezas de repuesto; - Boletines de servicio; - Cuadernos de uso y mantenimiento. Para más información, consulte la sección “FAQ” (preguntas más frecuentes) enteramente dedicada a la compra y consulta de la documentación disponible en el portal.
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La política de CNH Industrial en materia de documentación técnica exige que toda la documentación distribuida en soporte informático deba estar protegida adecuadamente para garantizar su inalterabilidad así como su valor económico e intelectual, evitando la modificación y garantizando el acceso seguro y guiado a los operadores independientes y también a la red de asistencia CNH Industrial. Todos los documentos se pueden imprimir sólo para uso interno. Los documentos no se pueden revender, copiar, duplicar ni alquilar.
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- manuales de mantenimiento y reparación; - monografías de mantenimiento y reparación; - localización de averías; - boletines de servicio; - herramientas especiales; - consulta de catálogos de piezas de repuesto; - equipo de diagnóstico.
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Usted debe registrarse en el portal introduciendo todos los datos de su compañía (el registro es gratuito). Después de registrarse, usted debe encontrar la información que desea entre los diferentes tipos disponibles en el catálogo y definir la duración y tipo de suscripción que desea comprar. Es posible buscar la información disponible en el portal sin costo alguno, incluyendo búsquedas de VINs específicos. Para completar la compra es preciso utilizar la sección correspondiente realizando la transacción con una tarjeta de crédito de uno de los circuitos que participan. Para mayor información, véase la sección “F.A.Q.” de “Información de mantenimiento y reparación” (sólo visible para los usuarios registrados) enteramente dedicada a la compra y consulta de información disponible en el portal.
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El coste de los documentos disponibles en este portal está definido por las suscripciones, las cuales se pueden tomar en la sección específica. Para mayor información sobre suscripciones, véase la sección “F.A.Q.” de “Información de mantenimiento y reparación” (sólo visible para los usuarios registrados) enteramente dedicada a la compra y consulta de información de mantenimiento y reparación disponible en el portal. El precio de los documentos técnicos para los talleres independientes es proporcional y no discriminatorio comparado con el coste de los talleres oficiales de asistencia CNH Industrial.
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Los talleres autorizados CNH Industrial ya están registrados y no necesitan ninguna contraseña adicional. Si usted es un taller autorizado CNH Industrial, y no tiene una contraseña para acceder al portal, póngase en contacto con el representante para su mercado.
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Para registrarse vaya a la página inicial del portal y haga clic en: “Registro”. Cuando la página se haya abierto: - lea atentamente las cláusulas del acuerdo para usar el portal web y los documentos; - confirme su adhesión a las cláusulas y condiciones del contrato; - rellene el formulario con todos los datos de su empresa, prestando especial atención a las partes de información obligatoria; - después de hacer clic en “GUARDAR” se le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico que ha indicado en el formulario; - asegúrese de que el mensaje haya llegado a su correo electrónico y complete el proceso de registro siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo. Si no recibe nada (dentro de 30 minutos), es posible que el mensaje haya sido clasificado como “SPAM”. En tal caso controle la casilla donde se guardan los mensajes “spam”. Nota: Para evitar que se repita este problema en el futuro, introduzca la dirección del remitente del mensaje de confirmación del registro en la “lista blanca” (lista de remitentes autorizados).
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Para acceder al área reservada del sitio web, sólo haga clic en INICIO DE SESIÓN en la esquina superior derecha de la página principal y haga clic en el botón “Inicio de sesión” después de introducir su “Nombre de usuario” y “Contraseña”.
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Asegúrese de que su nombre de usuario (“Username”) y su contraseña (“Password”) han sido introducidos correctamente, poniendo especial atención al uso de letras mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Si estos datos de acceso son compartidos con otras personas, verifique que la contraseña no haya sido cambiada. Para recuperar su “Contraseña”, visite la página principal del sitio web, haga clic “Inicio de sesión” y luego en “¿Olvidó su contraseña?”. Si tuviera problemas, envíe una solicitud de asistencia haciendo clic en “No” del formulario de abajo.
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Haga clic en “Continuar en el portal”. Si el certificado del portal ha “vencido”, el navegador (Internet Explorer 10.0 o superior) visualiza un mensaje de información.
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Para cancelar su cuenta deberá enviar una solicitud de asistencia haciendo clic en “No” del siguiente formulario.
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No se puede buscar la “Contraseña” pero puede resetearla y elegir una nueva. Para recuperar su “Contraseña”, visite la página principal del sitio web, haga clic “Inicio de sesión” y luego en “¿Olvidó su contraseña?”. Será redireccionado a otra página: introduzca su “ID de usuario” y responda a las preguntas de seguridad. Elija una “Contraseña” nueva siguiendo las normas que se indican en la página y luego haga clic en “Cambiar contraseña”. Ahora puede conectarse al portal utilizando su “ID de usuario” y su nueva “Contraseña”. Si tuviera problemas, envíe una solicitud de asistencia haciendo clic en “No” del formulario de abajo.
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Se necesita: - un ordenador personal con: - Windows 7 o superior; - Internet Explorer 10.0 o superior, o Mozilla Firefox 14.0 o superior; - Adobe Reader 10 o superior; - Adobe Flash Player - utilizar una conexión a Internet; - estar registrado en este portal; - poseer una tarjeta de crédito.
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Está PROHIBIDO vender, copiar, transferir o alquilar los documentos comprados. Todos los documentos comprados se pueden imprimir libremente para uso interno, como cualquier otro archivo PDF.
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Es preciso estar registrado en el portal para comprar una suscripción de consulta de información. Para comprar, en primer lugar es preciso acceder con la propia identificación y hacer clic en “Compra en línea” para visualizar la lista de suscripciones disponibles: una vez que se ha seleccionado la deseada, haciendo clic en la respectiva cesta de compras, ésta se añade a la lista de “productos seleccionados”. Terminada la selección haga clic en el botón “Continuar” y controle la ventana con el “Resumen” de la cesta de compras. Acepte las condiciones de compra y continúe haciendo clic en “Confirmar pedido”: Se abrirá entonces la ventana de pago con tarjeta de crédito. Una vez completada su compra, por favor active las suscripciones compradas.
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Sí, una suscripción se puede comprar solamente con tarjeta de crédito.
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No, no hay una lista de documentos disponibles porque el sistema, después de haber efectuado la búsqueda del vehículo, es capaz de indicar el número del documento necesario para la reparación.
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La lista de suscripciones disponibles para comprar la pueden ver los usuarios identificados que entran en el portal. Una vez que usted ha accedido al portal con su identificación, haga clic en “Compra en línea”: se abrirá una ventana con una lista de todas las suscripciones disponibles, con su descripción, duración y coste. Haciendo clic en la “cesta de compras” que aparece al lado de cada suscripción, usted puede añadirla a la lista de documentos que desea comprar.
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La compra implica una suscripción para una gama de vehículos (y no para cada manual). El coste de los documentos se basa en su duración: - H = hora - D = día - W = semana - M = mes (30 días) - Y = año.
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No, un servicio se puede comprar sólo en dos idiomas. En el momento de la activación usted puede establecer sus preferencias, las que serán mantenidas durante todo el tiempo que dure la suscripción. Puede realizar una nueva compra para el mismo servicio, incluyendo diferentes idiomas.
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Sí, también podrá establecer nuevas preferencias de idioma, diferentes a las de la primera compra.
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El catálogo de los cursos y la información correspondiente se encuentra en el siguiente enlace: http://lmscnhi-agce.cnhind.com
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Puede inscribirse en un curso y solicitar información en el siguiente enlace: http://lmscnhi-agce.cnhind.com Seleccione el curso que le interesa del catálogo; allí encontrará toda la información de contacto necesaria para la inscripción.
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El software está incluido en el kit EST, que puede pedirlo a través del enlace del Equipo de Diagnóstico del catálogo del portal RMI.
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Para pedir la herramienta de diagnóstico EST solamente deberá seguir el enlace del portal RMI.
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La herramienta de diagnóstico EST proporcionada por CNH Industrial no es la única que puede utilizarse para realizar el diagnóstico de los vehículos. Se pueden utilizar otras herramientas siempre que sean compatibles con los estándares VCI actuales.
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No, el diagnóstico de todos los tractores CNH Industrial se pueden realizar con una herramienta.
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Para pedir una nueva VCI utilice el enlace del portal RMI.
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Póngase en contacto directamente con CNH Industrial remitiendo el siguiente formulario para recibir información: HAGA CLIC AQUÍ
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La documentación para el uso de la herramienta de diagnóstico CNH Industrial está disponible en el Manual de Reparación del portal RMI.
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La documentación para el uso de la herramienta de diagnóstico CNH Industrial está disponible en el Manual de Reparación del portal RMI.
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